Gartner Dental Labor

Sonderdruck Das Dental Labor Gartner als HotSpot – richtig digital als #VIP-Labor Gesundes Lächeln aus dem Harz Ein Beitrag von Claudia Gabbert, Nordquadrat PR + Marketing, Hamburg/Deutschland Im Harz zuhause: Gartner Dental Labor in Goslar. Manchmal ist es schon ein harter Brocken: Der direkte Weg zu den Kunden ist kurvenreich, ein Auf und Ab, mehr Höhenmeter als Kilometer, und so manche Kurierfahrt endet erst hinter den sieben Bergen. Aber ganz ehrlich: Das Gartner-Team liebt die Berge und Täler, die Seen, die Wälder, die wilden Flussläufe. Und ist im Harz zuhause. Die Vielfalt der Natur spiegelt sich in jedem Menschen wider. In jedem Lächeln, das 40 Mitarbei- ter mit Lust, Leidenschaft und modernsten Technologien umsetzen. Undine und Andreas Gartner und ihr Team, darunter drei Zahntechnikermeister und eine Dental-Ingenieurin, setzen sich täg- lich für ein gesundes Lächeln aus dem Harz ein. leben Sie das Herr Gartner, wie Gartner-Kunden konzept? Andreas Gartner: Sehr persönlich, wir fin- den immer eine Lösung, persönlich und partnerschaftlich und arbeiten sehr eng mit den Zahnarztpraxen zusammen. Das ist echte Zusammenarbeit auf Gegensei- tigkeit und Augenhöhe. In den Praxen sind regelmäßig drei Personen vor Ort: Unser Laborleiter und Ztm. Markus Schlichter, unser „Hauptkümmerer“ An- dreas Spöttel als Spezialist und Abtei- lungsleiter Kunststoffprothetik und ich. Gartner Dental – Gartner Digital – We- sentlicher Bestandteil Ihres Erfolgs ist die Digitalisierung auf die Zahntechnik 4.0. Wie setzen Sie das als Kundenkonzept für die „digitale Praxis“ um? Undine Gartner: Vor 15 Jahren sagte un- ser damals 9-Jähriger Sohn in der neuen CAD/CAM-Abteilung zu Kunden: „Das hier ist ganz neu: Das ist das Herzstück meines Vaters, naja vielleicht neben meiner Mut- ter.“ Wir haben die digitale Zahntechnik im Harz geprägt. Und heute leben wir es unter Regie unserer Mrs. Digital. Claudia Flister ist Leiterin unserer CAD/CAM-Abtei- lung und bietet den Digitalservice für In- traoralscanner und Datentransfer als tele- fonischer First-Level-Support an. Und vor Ort auch als Second-Level-Support, d. h. 2 dental dialogue – Sonderdruck Gartner/23 > Im Harz zuhause: Ein Teil des Teams vom Gartner Dental Labor in Goslar. sie schnappt sich unseren „roten Koffer“ mit dem Medit i700 und fährt zu Demons- trationszwecken in die Praxis. Claudia un- terstützt auch bei der Einrichtung des Intra oralscanners im digitalen Workflow in der Zahnarztpraxis und somit auch die Praxismitarbeiterinnen bei der Umset- zung. Besonders stolz sind wir darauf, dass sie auch im externen Support-Team von Schütz Dental tätig ist. Auch jüngere Zahntechniker und Azubis führt sie im La- bor an die Digitalisierung heran, wie etwa bei der Konstruktion von Abformlöffeln, Bissnahmen und adjustierten Aufbiss- schienen. Zu unserem Kundenkonzept ge- hören auch regelmäßige Veranstaltungen, die dann von mir organisiert, geleitet und betreut werden. Wie gestalten Sie das Fortbildungs - angebot für Zahnärzte?

Sonderdruck > Mit taktilem Scanverfahren erreicht das Team einen Goldstandard bei den gefrästen NEM-Teleskopen. Das Gartner-Kundenkonzept: „Sehr persönlich, wir > finden immer eine Lösung – persönlich und partnerschaftlich!“ Undine Gartner: Wir haben hier im Harz eine Vorreiterposition mit Veranstaltun- gen. Für 2023 haben wir folgende The- men im Programm: Die „digitale Praxis“ mit modellfreier Schiene, zahnärztliche Abrechnung mit dem Themenschwer- punkt: Von der Krisenstimmung über Budgetierung zu lösungsorientierten Denkweisen – wie können wir den He- rausforderungen des Jahres begegnen? Weiteres Thema ist Personalmanagement – wiederum mit Kernthemen wie Führung, Teambuilding und Kommunikation. Vor al- lem das Thema „digitale Praxis“ mit Dr. Nadine Buchholz und ihrer Leiden- schaft für die Digitalisierung mit dem Intraoralscannen kommt bei den Zahnärz- ten besonders gut an: Von der Anwende- rin zu Anwendern – und das mit viel Herzblut. Wie nehmen Ihre Kunden Sie wahr? Undine Gartner: Es ist eine Mischung aus enger Kundenbindung und dem hohen technischen Know-how, das unterschei- det uns in der Vielfältigkeit von anderen Laboren. Die ganz klassische analoge Zahntechnik von der Pike auf gelernt von Markus Schlichter und meinem Mann, kombiniert mit dem digitalen Workflow, gelebt von Claudia Flister und dem Team. Damit sind wir ganz breit aufgestellt, und bieten ein sehr umfassendes Spektrum an. Jeden Tag ist unser Botendienst fast 1.000 km „on the road“, um unsere Kun- den pünktlich und zuverlässig zu beliefern. Dieses Gesamtpaket wird von Kunden als echter Mehrwert wahrgenommen. Taktiles Scannen ist ein Steckenpferd von Ihnen. Welche Vorteile hat die Doppel - krone von Gartner? Andreas Gartner: Wir erreichen heute ei- nen Goldstandard bei den NEM-Telesko- pen über die neue CAM-Software Tizian CAM Pro und unsere neue Fräsmaschine Tizian 3.5 Loader pro+. Die Teleskope lau- fen wie Gold. Taktil scannen wir schon lan- ge. Mit den neuen digitalen Tools können wir die Teleskope sehr fein in Abhängig- keit von Form, Größe und Länge der Fräs- fläche justieren. Abhängig von der Form und Größe des Teleskops stellen wir die Parameter individuell ein. Und vor allem können wir nach dem Fräsen, noch wäh- rend die Ronde in der Maschine einge- spannt ist, das Laufen der Primärkrone in der Sekundärkonstruktion überprüfen. Und bei Bedarf noch die Passung verän- dern, und das in 5 µm-Schritten. Das ist richtig Gartner taktil digital. Claudia Flister ist Leiterin der CAD/CAM-Abteilung … > Sonderdruck Gartner/23 – dental dialogue 3

Sonderdruck > … und erfüllt die Dienstleistung bei Praxen für Intraoralscanner als telefonischer First-Level-Support … Sie werben mit „Der richtige Biss: Funk- tionsanalyse bei Gartner“ – wie profitie- ren Zahnärzte davon? Andreas Gartner: Wir bilden laborseitig die digital basierte Kieferregistrierung mit dem digitalen Gesichtsbogen ab. Ebenso binden wir die realen Patientenbewegun- gen mit dem real movement-Modul von Tizian JMA Optic by zebris ein. Zusätzlich gehen wir nach dem „verify-solution for occlusion“ Konzept nach Zahnarzt Dr. Ro- land Althoff vor. Mit diesem Konzept wird die richtige Bisshöhe übertragen. Das Ver- fahren führt bei Beachtung einer sorgfäl- tig ausgeführten Arbeitskette zu einer passgenauen Okklusion. Es schafft damit mehr Zufriedenheit im beruflichen Alltag von uns und unseren Zahnärzten und führt zu einem glücklichen Patienten, der uns qualitätsbegeistert weiterempfiehlt. Es gibt hier eine klare Segmentierung auf nur ein Segment beim Stumpf und Gegenbiss. Im Artikulator wird genau diese Höhe, die der Biss vorgibt, festgelegt. Das funktio- niert sehr gut. Der Effekt ist, wenn die Ar- beitskette genau durchgeführt wird, eine immense Zeitersparnis in der Praxis. Welche Lösung bieten Sie den „gestressten“ Patienten an? Andreas Gartner: Unsere Lösung ist eine Entspannungsschiene für diese Menschen, natürlich auch in Kombination mit ze- bris–Vermessungen. Das Thema ist ganz aktuell. Viele Menschen sind in Stresssitua- 4 dental dialogue – Sonderdruck Gartner/23 tionen und brauchen „Entspannung“, auch bei Kieferbewegungen. Wir stellen diese Schienen über unser CAD/CAM System aus dem PMMA-freien Material clearsplint mit Memory-Effekt her. Für den Patienten heißt das: Kein Spannungsgefühl, eine glatte Oberfläche und hypoallergen. Die Schiene ist also auch für allergiesensible Patienten geeignet und somit ein echter Glücksbringer für „gestresste“ Patienten mit Spannungskopfschmerz, Nacken- schmerzen et cetera. First Profit Mover – das zeichnet Sie als #VIP Labor von Schütz Dental aus. Was bedeutet das konkret? Andreas Gartner: Wir freuen uns, mit #VIP-Kollegen zu kommunizieren und uns gegenseitig zu unterstützen. Dazu gehö- ren der fachliche Austausch und gegen- seitige strategische Dienstleistungen in al- len Bereichen. Die Möglichkeiten finden wir sehr spannend. Wie sieht die Zusammenarbeit mit Schütz Dental aus? Andreas Gartner: Sehr angenehm und ganz klar, hier wird für das Labor gehan- delt. Dazu gehört ein reibungsloser Sup- port mit externen und internen Support- Mitarbeitern. Das geschieht sehr zielorien- tiert, unaufdringlich, unaufgeregt und stets lösungsorientiert, auch über den Au- ßendienstmitarbeiter vor Ort. Mit ihm ha- ben wir einen direkten Draht zu Schütz Dental, es geht alles sehr schnell mit rich- tiger Unterstützung. Zum Einsatz kommen bei uns alle Materialien von Zirkonoxid, PMMA, NEM, Wachs, Titan, Polycarbonat bis hin zu Prothesenkunststoffen, die Tizi- an Creativ RT Software, die Tizian Smart Scanner, drei Fräsmaschinen, CAM-Fräser, taktiler Scanner und der Intraoralscanner Medit i700. Teamspirit, Powerplay, Biss und Leiden- schaft, so stellen Sie sich als Arbeitgeber dar. Wie erleben neue Mitarbeiter Sie und Ihr Team? Undine Gartner: Zuerst machen wir eine Laborführung, reden mit den Mitarbeitern im Vorbeigehen und sprechen dann über die Zusammenarbeit. Unsere Mitarbeiter sind echt super und zeigen sofort unseren Teamgeist und leben ihn auch. Meistens wissen sie gar nicht, dass ein Bewerber vorbeikommt, versprühen jedoch sofort den Gartner-Teamspirit. Das kommt gut an und bei einem Hospitationstag schauen sich die Mitarbeiter genau an, ob der Be- werber zu uns passt. Was machen Sie für Ihr Team? Undine Gartner: Regelmäßiges Team- Briefing, dreimal pro Woche mit allen Mit- arbeitern. Hier werden alle aktuellen The- men besprochen, z. B. spezielle Wünsche von Kunden, Ankündigungen von haus- internen Fortbildungen und Fragen des täglichen Ablaufs. So sind alle informiert und keiner wird zurückgelassen. Das klappt flott innerhalb weniger Minuten und ist ein wichtiger Bestandteil unserer Firmenkultur. Und gemeinsame Events. Letztens waren wir beim Glow Golf, also Indoor-Golf im Schwarzlicht. Wieder im Labor angekommen, wurden wir vom Go- rilla-Kitchen-Trailer mit leckeren Burgern verwöhnt und feierten auf unserer schö- nen Terrasse. Außerdem gibt es täglich frisches Obst, Wasser, Kaffee und weitere Getränke und in regelmäßigen Abständen gemeinsames Frühstück. Sehr familiär – wir kümmern uns umeinander, auch bei persönlichen Problemen. … sowie vor Ort auch als > Second-Level-Support: mit dem „roten Koffer“ mit dem Medit i700 fährt sie zu Demonstrations- zwecken in die Praxis.

Sonderdruck gaben. Überprüft und sichergestellt wird die Durchführung von unserem externen Datenschutzbeauftragten Hans-Gerd He- binck und seinem Team von Daten- schutz.dental. Die Kommunikation mit den zahnärztlichen Praxen läuft über pass- wortgeschützten Email-Verkehr oder über die App „Threema work“, die ebenfalls da- tensicher nach DSGVO zertifiziert ist. Welche aktuellen Projekte verfolgen Sie gerade? Andreas Gartner: Claudia führt gerade den digitalen Modellguss ein. Dafür wer- den neue Arbeitsplätze eingerichtet. Die Projektierung sieht vor, dass wir bis Ende 2023 die Produktion hinsichtlich dentaler Hybridfertigung umsetzen. Kontakt Gartner Dental Labor GmbH & Co. KG, Stapelner Str. 9 38644 Goslar www.gartner-dental.de Welche Entwicklungsmöglichkeiten ha- ben Mitarbeiter bei Gartner? Undine Gartner: Wir legen viel Wert auf die persönliche Entwicklung jedes Mit- arbeiters. So bieten wir jedem regelmäßig interne und externe Fortbildungen an. Auch werden alle ermuntert, selbst Vor- schläge zur persönlichen Weiterbildung zu machen. Daraus ergeben sich Auf- stiegs- und Karrierechancen, natürlich auch in finanzieller Hinsicht. Wir fördern und unterstützen aktiv die Vorbereitungen zum Besuch der Meisterschule und ebenso ein berufsbegleitendes Studium, etwa zum Ingenieur für Dentale Technolo- gie. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, Initiative zu ergreifen. Dabei sind uns Krea- tivität, selbstständiges Arbeiten und gemeinsame Entwicklung besonders wichtig. Das Labor ist zertifiziert nach der DIN EN ISO Norm 13485 – also der DIN-Norm für Industriehersteller. Warum haben Sie sich für diese Zertifizierung entschieden? Andreas Gartner: Die Norm passt sehr gut zu unserem Unternehmen, da sie die Norm für Hersteller von Medizinprodukten ist. Die Norm bildet fast punktgenau die Forderungen der MDR ab. So können un- sere Kunden sicher sein, dass alle Vorga- ben und Forderungen aus der MDR um- gesetzt und gelebt werden. Insbesondere das Risikomanagement nach Anhang 1 dieser Verordnung. Wir nutzen für die Umsetzung eine von Zahntechnikern und Betriebswirten entwickelte Online-Platt- form. Diese ist wie ein offenes Regal auf- gebaut, von beiden Seiten zugänglich. So- wohl die externen Betreuer des Manage- ment-Systems der Proxi.GmbH als auch wir haben jederzeit Zugang dazu. Wichti- ge Unterlagen, wie z. B. das Risikomana- gement, Verarbeitungsanleitungen und Sicherheitsdatenblätter sind jederzeit so- fort verfügbar, denn als Hersteller und In- verkehrbringer von Medizinprodukten sind wir verpflichtet, dies transparent und nachvollziehbar darzustellen. Nachdem wir 2022 nach einem zweitägigen Audit unsere Zertifizierung erhalten haben, steht uns dieses Jahr unser erstes Über- prüfungsaudit bevor. Wir sind gut gerüs- tet und auf dem neuesten Stand. Das ist ein wirklicher Mehrwert für unsere Kun- den und deren Patienten. Wie gewährleisten Sie den sicheren Datentransfer? Andreas Gartner: Wir haben einen Spei- cher- und Löschplan für die sensiblen Pa- tientendaten nach den gesetzlichen Vor- Mit einem direkten Draht zu Schütz Dental haben wir eine schnelle Unterstützung und reibungslosen Support.“ Andreas Gartner, Geschäftsführer, Gartner Dental Labor Sonderdruck Gartner/23 – dental dialogue 5